Emocje w pracy

W świecie biznesu, gdzie presja, rywalizacja i nieustanne zmiany są na porządku dziennym, emocje w pracy stają się tematem, który nie może być ignorowany. Właśnie dlatego warto zwrócić uwagę na historię Andrzeja, która stanowi doskonałe tło dla czterech niezwykle ważnych zasad, które każdy lider powinien znać i stosować. Te zasady, które zostaną przedstawione w tym artykule, mogą stać się podstawą do zrozumienia, jak skutecznie zarządzać emocjami w zespole, budować atmosferę zaufania i tworzyć silne, zintegrowane zespoły.

Emocje w pracy – historia Andrzeja

Podczas jednej z niedawnych sesji treningu z zakresu inteligencji emocjonalnej, Andrzej podzielił się ze mną doświadczeniem, które stało się początkiem jego pracy nad emocjami:

…Kilka lat temu, pewnego piątkowego wieczoru, zamiast cieszyć się zbliżającym się wyjazdem, na który tak długo czekałem, poczułem się zrozpaczony. W obecności całego zespołu, mój szef skrytykował mnie w sposób, który odebrałem jako upokarzający. „Czy nie rozmawialiśmy o tym kilka tygodni temu? Dlaczego nie przestrzegłeś ustalonego procesu?” – wrzasnął. Sprawa dotyczyła kluczowego projektu i nowych procedur, które miały być w nim zastosowane. Moi podwładni, niepewni jak zareagować, odwracali wzrok. Zdenerwowany i upokorzony, opuściłem salę konferencyjną i udałem się na parking, gdzie w samochodzie dałem upust swoim emocjom.

Przypomniały mi się słowa mojego dawnego szefa, który był nie tylko moim mentorem, ale także kluczową postacią w mojej karierze zawodowej: „W środowisku zawodowym nie ma miejsca na emocje – trzeba zachować stoicki spokój.” Kiedyś wierzyłem w te słowa, ale z czasem zdałem sobie sprawę, że emocje w pracy są nieuniknione i naturalne. Zrozumiałem, że okazywanie emocji w miejscu pracy ma zarówno swoje zalety, jak i wady. Autentyczność i otwartość na własne uczucia sprawiają, że jesteśmy bardziej ludzcy w oczach kolegów. Emocje są integralną częścią nas i nie możemy ich zostawić za drzwiami biura. Ciepłe słowa od kolegi mogą poprawić nam humor. Rozczarowanie pojawia się, gdy tracimy klienta, a sukcesy napawają nas dumą. Płacz jest uważany za oznakę słabości, wybuchy gniewu za brak kontroli, a wyrażanie frustracji za nieprofesjonalizm. Dziś wiem, że kluczem jest zrozumienie i akceptacja własnych uczuć oraz umiejętność ich kontrolowania. Emocje w pracy są nieuniknione, ale sposób, w jaki na nie reagujemy, może decydować o naszym sukcesie zawodowym…

Emocje w Twojej pracy

Emocje są nieodłącznym elementem naszego życia zawodowego, wpływając na nasze codzienne funkcjonowanie, zaangażowanie i relacje z kolegami.

Zastanów się nad swoim ostatnim dniem w biurze:

Emocje w pracy, zarówno pozytywne, jak satysfakcja czy entuzjazm, jak i tzw. negatywne, takie jak frustracja czy stres, mają ogromny wpływ na nasze zaangażowanie i efektywność.

Pozytywne emocje, takie jak komfort, zadowolenie czy entuzjazm, nie tylko dodają nam skrzydeł, ale także wpływają na lepsze relacje z zespołem. Z drugiej strony, tzw. negatywne uczucia, takie jak frustracja czy stres, mogą hamować naszą produktywność i wpływać na morale całego zespołu. Dlatego tak ważne jest, aby w miejscu pracy panowała atmosfera szacunku, zrozumienia i wsparcia.

Badania naukowe (Sivanthinathan, Singh i Vasudavan, 2023) potwierdzają, że emocje mają ogromny wpływ na zaangażowanie pracowników. Wysoka inteligencja emocjonalna może przyczynić się do lepszego dobrostanu pracowników, większej kreatywności i zaangażowania. Aby skutecznie zarządzać emocjami w miejscu pracy, kluczem jest promowanie inteligencji emocjonalnej, zachęcanie do otwartych rozmów o uczuciach oraz dbanie o zdrowie psychiczne pracowników.

Moralne emocje w pracy

W życiu zawodowym pojawiają się emocje moralne, związane z naszym poczuciem dobra i zła. Wstyd, poczucie winy, zażenowanie czy duma funkcjonują jako emocjonalny barometr. To on dostarcza nam natychmiastowych informacji zwrotnych na temat naszej społecznej i moralnej akceptowalności. Nie branie tych emocji pod uwagę wcześniej czy później będzie miało swoje konsekwencje. U nowych pokoleń pracowników raczej wcześniej niż później. Wspieranie zdrowego środowiska emocjonalnego w miejscu pracy jest kluczem do sukcesu. Kiedy potrafimy rozpoznać i zrozumieć moralne emocje (również te własne) stajemy się bardziej empatyczni wobec innych. Biorąc pod uwagę moralne emocje, możemy lepiej wspierać innych i tworzyć silniejsze zespoły.

Emocje w pracy: 4 zasady dla lidera

Bez względu na stopień inteligencji emocjonalnej, nigdy nie możesz kontrolować tego, jak czują się inni – możesz tylko na to wpływać. Niemniej jednak konieczne jest rozpoznanie i odpowiednie reagowanie na wszelkie pojawiające się problemy. Niezastosowanie się do poniższych zasad może prowadzić do spadku produktywności, pogorszenia relacji i zmniejszenia zaangażowania. Stosowanie ich przyniesie odwrotne skutki.

Emocje w pracy – nie generuj tych, które niczemu dobremu nie służą

Uświadom sobie, że nikt nie jest doskonały i błędy się zdarzają. Zamiast upominać podwładnych, spokojnie wskaż błędy bez obwiniania i idź dalej. Takie postępowanie zwiększy zaufanie i przejrzystość między Tobą a Twoimi pracownikami. Jeśli potknięcia stają się powtarzające – wspólnie opracujcie z pracownikiem plan poprawy.

Dobrym przykładem odpowiedniego podejścia do błędów pracowników jest historia dyrektora jednej z fabryk produkujących części samochodowe z lat 90. W tamtych czasach podejście do pracowników było znacznie bardziej rygorystyczne, a rynek pracy nie sprzyjał pracownikom. Często słyszało się powiedzenie: „za bramą mam 100 chętnych na twoje miejsce pracy”. Dyrektor miał zupełnie inne podejście. Pewnego dnia jeden z pracowników uszkodził maszynę wartą wówczas 500 000 zł. Naprawa maszyny oraz przestój w produkcji były kosztowne. Wszyscy w fabryce byli pewni, że pracownik zostanie zwolniony a pod skórą czuli, że dodatkowo upokorzony. Jednak dyrektor postąpił inaczej. Wezwał pracownika do siebie i powiedział mu, że właśnie przeszedł najdroższe szkolenie w historii firmy. Teraz jego zadaniem jest sprawić, aby to szkolenie się zwróciło, na przykład poprzez unikanie podobnych błędów w przyszłości.

Emocje w pracy a atmosfera zaufania

Budowanie atmosfery zaufania jest kamieniem węgielnym dobrze prosperującego miejsca pracy. Kiedy członkowie zespołu czują się bezpiecznie, ujawniając swoje emocje, bez obawy o osąd. Zademonstruj tę postawę, będąc szczerym i otwartym na własne uczucia. Modelowanie tych zachowań zachęci ludzi wokół Ciebie do zrobienia tego samego. Okazuj współczucie i słuchaj. To wszystko zaprocentuje. Po pierwsze będziesz bardzo dobrze poinformowany, po drugie gdy przyjdą wymagające momenty ludzie będą gotowi do poświęceń.

Emocje w pracy – znajdź czas dla pracowników

Pielęgnowanie pozytywnej atmosfery zaczyna się od obecności. Jako menedżerowie i liderzy musimy poświęcić czas na wysłuchanie i okazanie uznania naszym podwładnym. Mając to na uwadze, np. raz w miesiącu znajdź czas dla każdego z nich. Podczas tych spotkań zapewnij członkom swojego zespołu swobodę dzielenia się swoimi sukcesami, poruszania problemów lub przekazywania informacji zwrotnych bez obawy o osąd. Możesz to zrobić poza siedzibą firmy. Pokażesz np. że chcesz aby ten czas był tylko Wasz.

Emocje w pracy – daj na nie przestrzeń

Pytaj, jak się czują i czy jest coś, co możesz zrobić. Nawet jeśli nie chcą się otworzyć, uszanuj ich życzenia i po prostu bądź dla nich. Słuchanie więcej niż mówienie pokazuje empatię, buduje zaufanie i zachęca do szczerego dialogu. Są to podstawowe elementy udanej komunikacji na drodze między pracownikiem a jego szefem.

Rozumiemy, że każda firma jest inna i ma swoje unikalne potrzeby. Dlatego oferujemy warsztaty szyte na miarę – dostosowane do specyfiki Twojego biznesu oraz oczekiwań uczestników. Po analizie potrzeb, przedstawiamy szczegółowy program szkolenia, który może odbywać się stacjonarnie lub online.

Jeśli jesteś już teraz zainteresowany diagnozą lub/i treningiem inteligencji emocjonalnej to znajdziesz je tutaj:

Może też Cię zainteresować ten artykuł: Emocje w biznesie: klucz do sukcesu czy pułapka?

Emocje w pracy: Jak skutecznie nimi zarządzać? bibliografia:

Sivanthinathan, D., Singh, J. S. K., & Vasudavan, H. (2023). The influence of emotional intelligence on employee well-being, creativity and employee engagement during a crisis. In E3S Web of Conferences (Vol. 389, p. 08001). EDP Sciences.