Kompetencje emocjonalne

4 umiejętności, które pomogą rozpoznać wartościowego pracownika

Inteligencja emocjonalna wpływa na sposób, w jaki zarządzamy zachowaniem, poruszamy się w sytuacjach społecznych i podejmujemy decyzje. Ankieta CareerBuilder przeprowadzona wśród ponad 2600 amerykańskich menedżerów ds. rekrutacji i specjalistów HR wykazała, że 71% z nich ceni inteligencję emocjonalną ponad klasyczną inteligencję, a jej znaczenie często przewyższa umiejętności techniczne. Pracownicy posiadający inteligencję emocjonalną lepiej radzą sobie z rozładowywaniem konfliktów i w mniejszym stopniu przyczyniają się do dramatów w biurze.

Aby stworzyć kulturę opartą na inteligencji emocjonalnej, warto zwracać uwagę na to, jak pracownicy radzą sobie z emocjami. Oto kilka zachowań, które pokazują, że dana osoba ma dobrze rozwinięte kompetencje emocjonalne i może być wartościowym członkiem zespołu.

Kompetencje emocjonalne a przejrzystość

1. Szukaj przejrzystości

Przejrzystość jest obecnie gorącym towarem. Czasami pracownicy mają tendencję do ukrywania się, wycofywania, kamienowania lub zakładania maski, aby uniknąć trudnych sytuacji lub konfliktów. A ta maska ukrywa to, kim naprawdę są w trudnych sytuacjach wymagających szybkiego myślenia. W zespołach, które dobrze prosperują, ludzie pokazują swoje autentyczne „ja”. Jest to prowadzenie rozmów i interakcji z zachowaniem uczciwości, emocjonalnej szczerości, otwartości na informacje zwrotne i świadomości nie tylko własnego stanu wewnętrznego, ale także uczuć innych osób w zespole.

Kompetencje emocjonalne w obliczu zmian organizacyjnych

2. Szukaj odporności i elastyczności

Priorytety zmieniają się w niemal każdej firmie i na każdym stanowisku. Chcemy otaczać się ludźmi, którzy są elastyczni podczas zmian i wykorzystają każdą okazję, aby pomóc w okresie przejściowym. Mają oni elastyczność w radzeniu sobie z niepewnymi i nieprzewidywalnymi sytuacjami – to cecha prawdziwej inteligencji emocjonalnej. Potrzebujesz również zespołu ludzi o odpornych umysłach. Zajmują się faktami (tym, co naprawdę jest prawdą) oraz tu i teraz, a duchy przeszłości pozostawiają w przeszłości. Najbardziej odporni ludzie wychodzą ze złych sytuacji, mówiąc „nie” każdemu, kto koliduje z ich celami i harmonogramami, ich wartościami i przekonaniami. Odporni ludzie nie pozwalają sobie na poczucie winy za rzeczy, które nie mają z nimi nic wspólnego. Wiedzą, że nie są odpowiedzialni za działania i dramaty innych i nigdy nie obwiniają się za coś, co zrobił ktoś inny.

Kompetencje emocjonalne a samozarządzanie

3. Szukaj ludzi, którzy dobrze zarządzają swoimi emocjami

Samozarządzanie (lub samoregulacja) w inteligencji emocjonalnej jest osobistą kompetencją występującą w większości wysokowydajnych zespołów. Pytanie stojące za samozarządzaniem jest proste, ale rzadkie: Czy potrafię zarządzać swoimi emocjami i zachowaniem, aby osiągnąć pozytywny wynik? Znany na całym świecie psycholog i autor bestsellerów Daniel Goleman tak mówi o ludziach, którzy dobrze zarządzają swoimi emocjami:

„…Rozsądni ludzie – Ci, którzy utrzymują kontrolę nad swoimi emocjami – to ludzie, którzy potrafią utrzymać bezpieczne, sprawiedliwe środowisko. W takich środowiskach dramatyzm jest bardzo niski, a produktywność bardzo wysoka. Najlepsi pracownicy przybywają do takich organizacji i nie są skłonni ich opuszczać...”

Jak rozwinięte kompetencje emocjonalne wspierają empatię?

4. Szukaj empatii

Ludzi przyciąga empatia. Jest to atrakcyjna cecha w budowaniu udanych relacji w pracy. Udowodniono również, że jest ona bardzo ważnym czynnikiem wpływającym na wydajność organizacji. Wysoko wydajny zespół, który wykazuje się empatią, będzie wspierał silne relacje osobiste, które prowadzą do efektywnej współpracy. Będą myśleć o sytuacji swoich kolegów, rozumieć ich wyzwania i frustracje oraz wiedzieć, że te emocje są tak samo realne jak ich własne. Pomaga to rozwinąć perspektywę i otwiera członków zespołu na wzajemną pomoc.

Jak rozwijać kompetencje emocjonalne?

To, co napiszę poniżej, może wydawać się już banalne (przynajmniej w mojej głowie), może dlatego, że powtarzam to tak często. Jednak wciąż doskonale sprawdza się u wielu naszych klientów.

1. Kompetencje emocjonalne a rozpoznawania własnych emocji

Pierwszym krokiem jest lepsze poznanie własnego świata emocjonalnego. Aby nauczyć się wyczuwać, jakie emocje odczuwasz i jaki wpływ mają one na ciebie i twoje ciało. Kluczowe jest zbudowanie szerokiego słownictwa emocjonalnego i nauczenie się rozróżniania i różnicowania własnych emocji jak kolorów w różnych niuansach.

2. Kompetencje emocjonalne a regulowanie emocji

Kolejnym krokiem jest nauczenie się regulowania własnych emocji. Jak w chwilach smutku, złości lub zranienia uznać swoje uczucia, a następnie zapewnić sobie komfort, zamiast po prostu znieczulać emocje? Wielu z nas odrętwia emocje na różne sposoby (od substancji, przez jedzenie, po nałogowe oglądanie telewizji lub Internetu lub przepracowanie).

3. Kompetencje emocjonalne a umiejętność rozpoznawania emocji u innych

Kolejnym krokiem jest bycie bardziej uważnym na emocje innych ludzi oraz umiejętność ich rozpoznawania i radzenia sobie z nimi w bardziej świadomy sposób. Jak pocieszać innych? Jak zwiększyć radość u innych? Jak reagujesz, gdy ktoś używa wobec ciebie obraźliwych słów? Jak rozjaśnić napiętą sytuację? Jak przekazywać informacje zwrotne w pomocny sposób?

To ostatnie można osiągnąć tylko wtedy, gdy potrafi się regulować własne emocje. Aby reagować w świadomy sposób, musisz być w stanie szybko rozpoznać swoje emocje, regulować je, a następnie świadomie reagować.

Co pomaga naszym klientom w nauce tego poza Nawigatorem Emocji?

Używają mieszanki: dużo czytają, na przykład o tym, jak powstają emocje, czytają także beletrystykę, aby zwiększyć swoje słownictwo emocjonalne, lub o tym, jak rozmawiać bez przemocy. Po drugie, zawsze obserwują innych, którzy są w tym bardzo biegli, i starają się naśladować ich zachowania. Rozmawiają o tym z przyjaciółmi. Jednak solidnym fundamentem zawsze jest odpowiednie szkolenie, które pozwala nauczyć się tego, czego nie udało się opanować w trakcie dorastania.